Parcours de Wendy Falques

Wendy, fondatrice de Espace Médiation Conseil, est une médiatrice professionnelle en droit social, civil et commercial, et coach certifiée en communication interpersonnelle, avec plus de 25 ans d’expérience dans la gestion des conflits et des relations humaines. Elle est également intervenante dans notre formation professionnelle de Consultant en éducation et comportements, où elle apporte son expertise sur la communication efficace, la gestion des clients, et la résolution des conflits dans des contextes professionnels. download 1

Une approche unique de la gestion des clients et des résistances au changement

Dans le cadre de notre formation en communication et gestion des clients, Wendy intervient pour partager ses compétences en médiation, coaching et communication interpersonnelle. Sa méthode repose sur l’écoute active, la compréhension des besoins des clients et la création d’une relation de confiance. Elle accompagne les stagiaires à :

  • Comprendre les difficultés clients : identifier les causes profondes des résistances au changement, qu’elles soient liées à des peurs, des croyances limitantes ou des malentendus.
  • Augmenter la motivation des clients à travers une communication positive et constructive, favorisant leur engagement et leur évolution.
  • Déconstruire les résistances au changement en adoptant une approche empathique et en ajustant le discours et les stratégies d’intervention en fonction des besoins individuels.

Une expertise reconnue pour résoudre les conflits relationnels

Wendy est convaincue que les conflits (intérieurs ou relationnels) peuvent être des opportunités de croissance et de transformation, et qu’une communication efficace est la clé pour résoudre ces tensions. Elle enseigne à nos stagiaires comment aborder les conflits avec les clients de manière calme, objective et respectueuse, tout en renforçant leur motivation au changement. Grâce à son certificat en médiation civile, commerciale et sociale et à ses nombreuses formations (comme la gestion des équipes, prise de parole en public et gestion des réunions), Wendy transmet des outils concrets pour réussir à gérer des situations complexes et rétablir une dynamique positive avec les clients.

Pourquoi Wendy est l’intervenante idéale pour cette formation ?

  • Expertise en médiation : Wendy a suivi un parcours académique et professionnel diversifié qui lui permet d’apporter des solutions adaptées aux problématiques relationnelles avec les clients.
  • Expérience en gestion des conflits : Son approche est centrée sur l’écoute, la compréhension et la résolution constructive des conflits, un atout majeur dans la gestion des clients.
  • Compétences en communication interpersonnelle : Sa formation en communication interpersonnelle et en gestion des équipes permet d’aider les participants à mieux interagir avec leurs clients et à surmonter les résistances au changement.

La médiation au cœur de la relation client : Une compétence essentielle pour les consultants en éducation et comportements

En tant que coach et médiatrice, Wendy aide les professionnels de l’éducation et du comportement à améliorer leur relation avec les clients, à gérer les conflits et à renforcer la motivation des clients à atteindre leurs objectifs. Sa méthode se base sur des principes de communication non violente, de respect mutuel et de résolution amiable, que nos stagiaires apprendront à utiliser au quotidien pour optimiser leurs interventions.

Pour plus d’informations sur notre formation, contactez nous pour une entrevue individuelle de 30 min. au centre ou en visioconférence.